Guía 2024 para Enviar Mensajes Masivos por WhatsApp en Negocios Latinos en EE. UU.

En el ámbito de la mensajería instantánea, WhatsApp se erige como un gigante indiscutible con más de 2000 millones de usuarios globales. Para los negocios latinos en EE. UU., dominar el arte de enviar mensajes masivos por esta plataforma en 2024 es esencial para mantenerse competitivos y asegurar el éxito. Esta guía detalla las herramientas, estrategias y mejores prácticas para optimizar el engagement y el retorno de inversión a través de WhatsApp.

• La Importancia de WhatsApp en la Estrategia de Marketing Digital
• ¿Como enviar Mensajes Masivos por WhatsApp Usando Listas de Difusion?
• ¿Como enviar Mensajes Masivos por WhatsApp en Grupos?
• Listas de Difusión vs. Grupos: ¿Cuál Utilizar?
• Canales de WhatsApp
• Uso de la API de WhatsApp Business para Mensajes Masivos
• Crear Mensajes Atractivos y Personalizados
• Mejores Prácticas y Recomendaciones para 2024
• Revisamos las novedades en las políticas de WhatsApp y su impacto en la mensajería masiva
• Estrategias para mantenerse dentro de los límites y evitar ser marcado como spam
• Herramientas Complementarias para Whatsapp Marketing
• Planificando Tu Estrategia de Mensajes Masivos para 2024
• Llamado a la Acción Dual

La Importancia de WhatsApp en la Estrategia de Marketing Digital

En un mundo dominado por la comunicación digital, los mensajes por WhatsApp se han convertido en una estrategua de whatsapp marketing indispensable para las empresas que buscan conectar de manera directa y efectiva con su audiencia. Esta plataforma no solo permite la distribución rápida de información, sino que también facilita la segmentación de los mensajes para alcanzar públicos específicos.



Con más de 2.400 millones de usuarios activos para finales de 2022, WhatsApp es una herramienta de marketing poderosa para llegar a públicos variados en la comunidad latina. Además, su uso generalizado y familiaridad con la aplicación lo hacen un canal efectivo para promover productos y servicios.

Al aprovechar las listas de difusión y los grupos, los negocios pueden personalizar sus campañas de marketing, incrementando así las tasas de apertura y conversión. Además, la posibilidad de incluir multimedia, como imágenes, videos y enlaces, enriquece el contenido y capta mejor la atención del usuario.

¿Como enviar Mensajes Masivos por WhatsApp Usando Listas de Difusion?

Las listas de difusión son una excelente manera de enviar mensajes masivos por WhatsApp sin violar las políticas de uso de la plataforma. Al crear una lista, el negocio puede agregar hasta 256 contactos y enviar un mismo mensaje a todos ellos simultáneamente. Esto es ideal para anuncios, promociones o actualizaciones importantes sobre productos o servicios.

Para crear una lista de difusión en WhatsApp, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de WhatsApp y ve a la pestaña "Chats".
• Haz clic en el botón de menú (tres puntos verticales en la esquina superior derecha) y selecciona "Nueva difusión".
• Selecciona los contactos que deseas agregar a la lista de difusión (deben ser al menos 2), o escribe sus nombres en la barra de búsqueda para buscarlos.
• Una vez seleccionados todos los contactos, haz clic en "Crear" y luego agrega un nombre para tu lista.
• Ahora puedes enviar mensajes masivos a través de esta lista de difusión seleccionando el nombre de la lista en la pestaña "Chats".

Es importante tener en cuenta que los contactos deben tener guardado el número del negocio en su lista de contactos para poder recibir mensajes a través de la lista de difusión. Además, es necesario que los contactos hayan aceptado recibir mensajes del negocio previamente.

¿Como enviar Mensajes Masivos por WhatsApp en Grupos?

A diferencia de las listad de difusión, los grupos de WhatsApp permiten enviar mensajes masivos a un número ilimitado de contactos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el uso excesivo o inapropiado de los grupos puede ser considerado spam y violar las políticas de uso de la plataforma.

Para crear un grupo en WhatsApp, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de WhatsApp y ve a la pestaña "Chats".
• Haz clic en el botón de menú (tres puntos verticales en la esquina superior derecha) y selecciona "Nuevo grupo".
• Selecciona los contactos que deseas agregar al grupo (deben ser al menos 2), o escribe sus nombres en la barra de búsqueda para buscarlos.
• Una vez seleccionados todos los contactos, agrega un nombre para tu grupo y haz clic en "Crear".

Para enviar mensajes masivos a través del grupo:

• Ve a la pestaña "Chats" y selecciona el grupo al que deseas enviar el mensaje.
• Escribe el mensaje y haz clic en el botón de envío.

Es importante tener en cuenta que los contactos deben estar agregados al grupo para recibir los mensajes. Además, si un contacto sale del grupo o es eliminado, ya no recibirá más mensajes del mismo.

Además, no es recomendado enviar mensajes promocionales o publicitarios a través de los grupos, ya que pueden ser considerados molestos por los miembros y violar las políticas de uso de WhatsApp. Es mejor utilizarlos para comunicaciones importantes o informativas con un grupo específico de personas, preferentemente dentro de la empresa o negocio.

Listas de Difusión vs. Grupos: ¿Cuál Utilizar?

Una función similar a los grupos en WhatsApp son las listas de difusión, que también permiten enviar mensajes masivos a varios contactos al mismo tiempo. Sin embargo, hay algunas diferencias importantes entre ambos:

• Las listas de difusión mantienen la privacidad de los contactos y no revelan quiénes están en la lista, mientras que en un grupo todos los miembros pueden ver quiénes son los demás participantes.
• En una lista de difusión, el receptor recibe el mensaje como si fuera enviado directamente por ti, mientras que en un grupo se puede ver quién más ha recibido el mismo mensaje.
• En las listas de difusión, los miembros no pueden interactuar entre sí, solo recibir los mensajes del emisor. En cambio, en un grupo todos los participantes pueden enviar y recibir mensajes dentro del mismo.

Entonces, ¿cuál deberías utilizar? Depende del propósito y la naturaleza de tu mensaje. Si deseas enviar información personal o confidencial a un grupo selecto de personas y mantener su privacidad, es mejor utilizar una lista de difusión. Como ya mencionamos poco antes, los grupos son más adecuados para comunicaciones importantes o informativas dentro de un grupo específico, como una empresa o equipo de trabajo.

Canales de WhatsApp

Algo nuevo que han implementado, son los canales de WhatsApp. Estos son espacios virtuales en los que las empresas pueden promocionar sus productos y servicios, así como interactuar con los clientes potenciales. Los usuarios pueden unirse a estos canales para recibir actualizaciones y contenido exclusivo de la empresa.

Estos permiten la comunicación unilateral entre la empresa y los usuarios, siendo una forma efectiva de llegar a un gran número de personas en poco tiempo. Es decir, solo los administradores pueden crear encuestas, enviar mensajes, publicar contenido, etc. Mientras que los usuarios solo pueden recibir las actualizaciones, reaccionar a los mensajes, interactuar con encuestas y no pueden enviar mensajes al canal. Esto permite que el canal se mantenga organizado y enfocado en la información importante.

Los canales también ofrecen una forma sencilla de compartir actualizaciones con los usuarios. Al compartir una actualización en el canal, todos los usuarios suscritos recibirán automáticamente la información en sus chats de WhatsApp. Esto elimina la necesidad de enviar mensajes individuales a cada usuario y permite que la información llegue a un público más amplio.

Para crear un canal en WhatsApp, sigue estos pasos:

1. Abre WhatsApp y ve a la sección de Canales.
2. Haz clic en el botón de Crear Canal.
3. Asigna un nombre al canal y elige una dirección URL personalizada (opcional).
4. Agrega una descripción para tu canal para que los usuarios puedan entender de qué trata.
5. Agrega una imagen de perfil  para tu canal que sea representativa de tu empresa o marca.
6. Una vez que hayas completado todos los campos, haz clic en el botón Crear para finalizar la creación del canal.

Para acceder a la página de información del canal, haz clic en el nombre del canal en la sección de Canales. Aqui puedes compartir tu canal dando en "copiar enlace" .

Si bien, crear un canal en WhatsApp es sencillo, es importante tener en cuenta que esta opción no está disponible para todos los usuarios. Solo las empresas y organizaciones que han sido aprobadas por WhatsApp pueden crear un canal en la plataforma.

Además, hay algunas pautas que debes seguir al usar canales en WhatsApp:

• Debes cumplir con las políticas de negocios de WhatsApp.
• No puedes utilizar el canal para enviar spam o mensajes no solicitados.
• No debes compartir contenido falso, engañoso o inapropiado en el canal.
• Debes respetar los derechos de autor y propiedad intelectual al compartir contenido en el canal.

Las limitaciones de este tipo de canal incluyen la falta de capacidad para interactuar con los usuarios, ya que solo se pueden enviar mensajes unidireccionales. Sin embargo, es una excelente opción para compartir información y promocionar tu marca o empresa.

Uso de la API de WhatsApp Business para Mensajes Masivos

Una forma de enviar mensajes masivos a través de WhatsApp es utilizando la API de WhatsApp Business. Esta herramienta permite a las empresas y negocios conectarse directamente con sus clientes a través de mensajes automatizados o programados.

Al utilizar la API, se pueden crear campañas personalizadas de mensajes para diferentes grupos o listas de difusión específicos. Esto hace que sea más fácil y eficiente llegar a una gran cantidad de clientes potenciales con información relevante y oportuna.

Además, la API también permite la integración con sistemas CRM (Customer Relationship Management) para facilitar el seguimiento y análisis de las conversaciones con los clientes. También se pueden utilizar herramientas de automatización para responder a preguntas frecuentes y proporcionar un servicio al cliente más rápido y eficiente, y aumenta el limite de mensajes permitidos por día (256 a 300).

Crear Mensajes Atractivos y Personalizados

Cuando se trata de enviar mensajes masivos a través de WhatsApp, es importante asegurarse de que el contenido sea atractivo y personalizado para los receptores. Algunas formas de lograr esto incluyen:

• Utilizar un lenguaje cercano e informal: ya que se trata de una plataforma de mensajería instantánea, es importante generar un tono amigable y cercano en los mensajes.
• Incluir contenido visual: ya sea imágenes, videos o GIFs, el contenido visual puede ser más atractivo que solo texto.
• Personalizar el mensaje con el nombre del receptor: esto se puede lograr utilizando etiquetas de fusión en la API de WhatsApp Business.
• Ofrecer descuentos o promociones exclusivas: esto puede incentivar a los clientes a interactuar con el mensaje y aumentar las posibilidades de conversión.
• Utilizar emoticonos: estos pueden agregar un toque divertido y personal al mensaje, pero es importante no exagerar su uso.
• Procura que, de agregar respuestas automatizadas, estas sean lo más naturales y personalizadas posible. Evita que parezcan mensajes genéricos o automáticos.
• Segmentar a los receptores en grupos: esta es una forma de enviar mensajes más relevantes y personalizados según las necesidades e intereses de cada grupo.
• Utilizar un lenguaje claro y sencillo: evita utilizar términos técnicos o complicados, ya que puede ser confuso para algunos clientes.

Puedes leer más sobre esto aquí: 18 Ejemplos de Respuestas Automáticas en WhatsApp Business

Mejores Prácticas y Recomendaciones para 2024

Revisamos las novedades en las políticas de WhatsApp y su impacto en la mensajería masiva

En el año 2024, WhatsApp ha implementado una serie de cambios en sus políticas de uso, especialmente enfocados en la mensajería masiva. Estas políticas buscan garantizar que la plataforma siga siendo un medio efectivo y seguro para la comunicación. A continuación, se detallan las principales novedades y su impacto:

1. Limitación de la cantidad de mensajes masivos: WhatsApp ha reducido el número máximo de mensajes que se pueden enviar en un corto período. Esta medida busca disminuir el spam y asegurar que los mensajes sean relevantes y esperados por los usuarios.
2. Suspensión de cuentas por abuso: Las cuentas que envíen mensajes no solicitados de manera repetitiva pueden ser suspendidas. WhatsApp está utilizando algoritmos de inteligencia artificial para detectar pautas de comportamiento similares a las del spam.
3. Verificación de contenido: WhatsApp ahora revisa más exhaustivamente el contenido de los mensajes masivos, buscando identificar prácticas engañosas o fraudulentas. Los mensajes que no cumplan con las nuevas directrices pueden ser bloqueados.

Estrategias para mantenerse dentro de los límites y evitar ser marcado como spam

Para seguir usando WhatsApp de manera efectiva y dentro de las nuevas políticas, es crucial adoptar ciertas estrategias:

1. Envío de mensajes únicamente a usuarios opt-in: Asegúrate de que los destinatarios hayan dado su consentimiento para recibir mensajes. Esto puede realizarse a través de formularios de suscripción que den la opción de no recibir mensajes o confirmaciones explícitas.
2. Segmentación de la audiencia: Divide a tus receptores en grupos más pequeños y envía mensajes específicos para cada segmento. Esto no solo mejora la relevancia del contenido, sino que también ayuda a mantenerse dentro de los límites de mensajes permitidos.
3. Mensajes personalizados y relevantes: Personaliza tus mensajes utilizando el nombre del receptor y ofrece contenido de valor específico para cada grupo. Evita los mensajes genéricos que puedan ser percibidos como spam.
4. Frecuencia controlada: No abuses de la cantidad de mensajes enviados. Establece una frecuencia adecuada, basada en las preferencias y comportamientos de tus usuarios, para no saturarlos con demasiadas comunicaciones.
5. Feedback continuo: Solicita constantemente la opinión de tus receptores sobre la calidad y pertinencia de los mensajes. Esto te permitirá ajustar tus estrategias y mantener un alto grado de satisfacción y aceptación.

Con estas estrategias, no solo evitarás ser marcado como spam, sino que también maximizarás el impacto y la eficacia de tus campañas de mensajería masiva en WhatsApp.

Herramientas Complementarias para Whatsapp Marketing

Para maximizar tus esfuerzos de marketing en WhatsApp, considera implementar herramientas complementarias como Antares360. Este software de marketing y automatización todo en uno está diseñado para agilizar y optimizar tus estrategias de comunicación.

Antares360 no solo es una solución líder en marketing y automatización, sino que también incluye un robusto CRM para ayudarte a gestionar a todos tus clientes de manera eficiente a lo largo de todo el proceso. Al iniciar sesión en Antares360, accederás a un panel de control intuitivo donde puedes monitorear el estado de tus clientes potenciales, el valor de tus oportunidades y las tasas de conversión, brindándote una visión integral de tu negocio en el periodo de tiempo seleccionado.

Una de las características más destacadas de Antares360 es su bandeja de entrada All In One, que simplifica la comunicación al reunir múltiples canales en un solo lugar. Con esta bandeja de entrada unificada, puedes comunicarte con tus clientes a través de SMS, correos electrónicos, mensajes directos de Instagram y Facebook, mensajes de chat de Google y el widget de Chat nativo de Antares360. Esta funcionalidad te permite ver y gestionar todas las conversaciones con tus clientes en un solo canal, facilitando la continuidad de las interacciones sin perder el hilo.

Antares Systems ha diseñado estas herramientas pensando en las necesidades específicas de los negocios modernos, proporcionando soluciones que no solo facilitan el marketing en WhatsApp, sino que también mejoran la eficiencia general de la comunicación empresarial. Con Antares360, tendrás todo lo necesario para gestionar tus campañas y mantenerte conectado con tus clientes de manera profesional y efectiva.

Planificando Tu Estrategia de Mensajes Masivos para 2024

La clave para una campaña de mensajes masivos exitosa en 2024 es un calendario de contenido bien organizado. Al planificar tus mensajes, asegúrate de estructurarlos de manera que se alineen con tus objetivos comerciales y las necesidades de tus clientes. Este calendario no solo te ayudará a mantener un flujo constante de comunicación, sino que también te permitirá medir resultados con precisión y ajustar tus estrategias en función de análisis detallados. Utilizando herramientas como Antares360, puedes automatizar gran parte de este proceso, asegurando que tus clientes reciban atención personalizada en cada etapa de su recorrido. Con funciones avanzadas como la gestión de calendarios y la automatización de flujos de trabajo, puedes mantener una comunicación eficiente y efectiva, garantizando que ninguna oportunidad se pierda y optimizando la experiencia de tus clientes.

Llamado a la Acción Dual

Dominar WhatsApp para mensajes masivos en 2024 puede transformar la forma en que tu negocio latino en EE. UU. se comunica y se conecta con su audiencia. Implementando las estrategias, herramientas y prácticas recomendadas detalladas en esta guía, podrás maximizar el potencial de esta poderosa plataforma de mensajería instantánea.

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